En la era digital, el eCommerce ha experimentado un crecimiento significativo. Cada vez más personas utilizan Internet como canal de compra, lo que ha llevado a un aumento en el número de compradores en línea. En este blog post, exploraremos las últimas estadísticas y tendencias del comercio electrónico en España, centrándonos en el comportamiento de los consumidores en diferentes grupos de edad, la frecuencia y momentos de compra y el análisis de gastos.
El auge del eCommerce en España
Según datos de IAB, el 77% de los internautas españoles de 16 a 74 años utilizan Internet como canal de compra, lo que equivale a aproximadamente 26 millones de personas. Aunque la tienda física sigue siendo una opción popular, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años.
Los jóvenes de 16 a 34 años son los que más compran por Internet, y se espera que esta tendencia continúe en el futuro. A medida que aumenta la edad, la preferencia por la tienda física se vuelve más dominante. Sin embargo, los compradores de 35 a 59 años son los más híbridos, ya que realizan compras tanto en tiendas físicas como en línea.
Entre los compradores exclusivos del canal online, un 62% utiliza los marketplaces como canal de búsqueda de información y la mayoría, 8 de cada 10 compra en dichas plataformas tanto a través del ordenador como del móvil.
La frecuencia de compra en línea se mantiene en alrededor de tres veces al mes, según las declaraciones de los consumidores. En este sentido, el 29% de los encuestados afirma realizar compras online con una frecuencia de una vez a la semana o mayor, mientras que el 25% lo hace una vez cada 15 días y el 46% lo hace una vez al mes o con menor frecuencia.
Desde la perspectiva de los profesionales, los precios competitivos (42%) , la calidad de los productos (31%), el buen servicio al cliente (31%), y la facilidad de realizar devoluciones y cambios (28%), son los aspectos más importantes para un eCommerce. Sigue el mismo ranking que años anteriores pero este año el precio se distancia aún más de la calidad.
Además, se observa un aumento en comparación con el año anterior, pasando de 2.8 veces al mes en 2022 a 3.4 veces al mes en 2023. Por otra parte, el 59% de los compradores esperan momentos específicos, como descuentos, rebajas y eventos como el Black Friday, para realizar sus compras en línea.
En términos de gasto promedio por acto de compra, se ha observado un aumento en comparación con el año anterior. En 2023, el gasto promedio es de 82€, en comparación con los 69€ en 2022. Este aumento ha llevado a niveles similares a los del año 2021, alrededor de los 80€. Apenas el 12% de los compradores online gastan menos de 25€ cada vez que compran por internet, mientras que el 73% gasta entre 25 y 100 euros por pedido.
Los principales drivers de elección de un eCommerce por sobre otro son: los precios económicos (71%), las ofertas y promociones (68%), el servicio post-venta y los plazos de envío (67% en ambos casos).
En cuanto a los plazos de entrega de compras, el tiempo de espera aceptable se mantiene respecto a 2022, 3,2 días; siendo ligeramente superior entre los más jóvenes (3,4 días). 8 de cada 10 compradores consideran que deberían recibir sus pedidos antes de 5 días (81%), mientras que un 12% quiere recibirlos como máximo en 24 horas.
Los productos físicos son los más adquiridos online (88%), seguidos de los servicios (72%). Descienden las menciones a contenido digital, pasando de un 52% a un 41%. Por otro lado, los productos exclusivos para uso en dispositivos móviles o tablets son los que menos se compran.
Por otra parte, las categorías más elegidas por los usuarios españoles siguen siendo: Moda, viajes/estancias, entretenimiento/cultura, alimentación, hogar y tecnología/comunicación.
El comercio electrónico sigue ganando terreno en España, con un crecimiento constante en el número de compradores en línea. Aunque la tienda física sigue siendo relevante, especialmente entre los grupos de mayor edad, los jóvenes lideran la tendencia del comercio electrónico.
La frecuencia de compra en línea se mantiene estable, con un aumento significativo en momentos específicos de descuentos y rebajas. Además, el gasto promedio por acto de compra ha experimentado un aumento, lo que refleja la confianza de los consumidores. Con estos números, el eCommerce se sigue consolidando en España y todo indica que seguirá evolucionando en los próximos años.